As recentes sondagens sobre as eleições no Reino Unido comprovam que as pessoas na maioria das vezes não fazem aquilo que dizem ou que inicialmente pensaram.

Este é um erro comum em empresas que procuram perceber os seus clientes através de questionários ou formulários de satisfação. É enganador acreditar que as pessoas irão ser sinceras ou completamente verdadeiras naquilo que escrevem ou nas opções que escolhem, devemos inverter o provérbio para : “Olha para o que eu faço e não olhes para o que eu digo”.

Temos que estudar o cliente observando-o no seu processo de compra, na forma como gosta de passar o tempo que tem disponível, no que faz enquanto vai para o emprego ou até nos cuidados que tem com a saúde e o seu corpo. É através da observação de pequenos padrões de consumo que se iniciam os processos de identificação de tendências e que levam as empresas a apostarem na inovação dos seus produtos.

A inovação é o combustível dos negócios mas apenas as mudanças que acrescentem valor ao mercado irão ser bem sucedidas, é importante estar atento e não acreditar apenas no que nos dizem os clientes.

Filipe Matos Pereira