Promete menos, entrega mais
Novembro 30, 2018
Daily Routine Text
A percepção que temos da qualidade de um produto é influenciada pelas expectativas que geramos em torno desse mesmo produto.
Quando fazemos uma reserva no hotel mais barato que encontramos, pequenos pormenores podem influenciar positivamente a nossa apreciação sobre a compra que fizemos.
Por outro lado, se escolhemos um hotel com base nas avaliações positivas, ao mínimo desencontro de expectativas a percepção de qualidade diminui.
Comunicar de forma transparente e monitorizar o que dizem a nosso respeito é a forma mais segura de ter um produto com uma qualidade percebida positiva.