A percepção que temos da qualidade de um produto é influenciada pelas expectativas que geramos em torno desse mesmo produto. 

Quando fazemos uma reserva no hotel mais barato que encontramos, pequenos pormenores podem influenciar positivamente a nossa apreciação sobre a compra que fizemos. 

Por outro lado, se escolhemos um hotel com base nas avaliações positivas, ao mínimo desencontro de expectativas a percepção de qualidade diminui. 

Comunicar de forma transparente e monitorizar o que dizem a nosso respeito é a forma mais segura de ter um produto com uma qualidade percebida positiva.