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Omni-Channel

Omni-Channel ou omnicanal é a integração e personalização de todos os pontos de contacto (website, redes sociais, loja física, loja online, telefone, aplicações móveis, e-mail, etc) da empresa com o cliente. Na pesquisa que realizei para perceber melhor esta nova buzzword, encontrei uma definição interessante no blog Marketo, que partilho convosco: “Multi-channel is an operational view – how you […]

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